Directives pour les réclamations et les retours

En tant qu’entreprise commerciale leader sur le marché suisse, Antalis ne propose que des services et produits de grande qualité. Cependant, il est impossible d’exclure totalement la possibilité d’un défaut matériel ou de transport. Afin que nous puissions vous assister avec professionnalisme et efficacité dans ces situations, veuillez prendre connaissance des recommandations sur le traitement des réclamations et retours.

Pour un traitement efficace de votre réclamation, nous avons besoin de différents documents. Veuillez contacter votre gestionnaire de dossier ou votre conseiller ou collaborateur du service technique. Ils seront en mesure de répondre à vos questions concernant le traitement de votre réclamation et l’organisation des éventuels retours.

Ou retrouvez ici les informations en plus de nos listes de vérification et formulaires:

Liste de vérification pour les réclamations

  • Les réclamations résultent d’un défaut de la qualité du produit ou d’une livraison endommagée ou fausse.
  • Les défauts qui sont visibles lors du contrôle des arrivages doivent être signalés dans les cinq jours suivant la réception.
  • La réclamation est bien documentée, la raison est spécifiée et le défaut clairement décrit.
  • Le bon de livraison, les étiquettes du paquet et fanions de palettes permettent une traçabilité complète.
  • Ne mettez aucun matériel au rebut sans avoir reçu une confirmation de la part d’Antalis.
  • Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les défauts cachés qui ne se manifestent qu’un an après la réception.

Liste de vérification pour les retours

  • Nous n’effectuons aucun retour sans mandat de retour.
  • Vous ne recevrez pas de compensation pour les marchandises retournées sans consultation préalable avec Antalis.
  • Les marchandises (emballages inclus) ne doivent pas être endommagées et ne doivent comporter aucune marque ou salissure.
  • Nous ne reprenons pas les marchandises de plus de 12 mois.
  • Vous ne serez pas remboursés pour les marchandises mal stockées.

Réclamations

Les réclamations sont désagréables pour toutes les parties, car elles arrivent toujours au moment le moins opportun. Malgré tous les contrôles et les mesures de précaution, les erreurs ne sont pas totalement évitables, même pour les produits de grande qualité. Dans le cas d’une réclamation, une bonne procédure est importante pour un traitement rapide et efficace de la situation. L’absence de documents justificatifs ou un signalement tardif sont des obstacles au traitement d’une réclamation. Avec votre concours, nous vous garantissons une solution rapide et arrangeante.

Vous voulez déposer une réclamation? Lisez d’abord la liste de vérification pour le traitement des réclamations, remplissez ensuite le formulaire de réclamation et faites-le-nous parvenir à peter.buob@antalis.com.