Retours & renvois

Votre satisfaction nous tient à cœur. Les conditions suivantes s’appliquent aux retours de marchandises en stock.

Délai de retour :  Les marchandises en stock peuvent être retournées dans un délai de 10 jours ouvrables après la livraison.

État de la marchandise : La reprise n’est possible que si la marchandise est complète, intacte et retournée dans son emballage d’origine non endommagé.

Procédure (obligatoire) :

• Tout retour doit être préalablement convenu avec Antalis.
• Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone afin d’enregistrer une demande d’enlèvement.
• Les retours non annoncés ne peuvent pas être acceptés.

Note de crédit & contribution aux frais :

• Après contrôle de la marchandise retournée, une note de crédit est établie.
• Pour l’organisation et l’exécution du retour, une contribution aux frais est facturée, laquelle dépend notamment du poids et du type de marchandise (en règle générale à partir de CHF 80.–).
• Ces contributions aux frais ne s’appliquent pas en cas d’erreurs imputables à Antalis ou de défauts au sens des CGV, pour autant que ceux-ci aient été signalés en temps utile.

Exclusions du droit de retour : 

• les fabrications spéciales
• les commandes spéciales, notamment les marchandises découpées
• les marchandises issues de livraisons directes (drop shipments)

Les Conditions Générales de Vente (CGV) d’Antalis SA s’appliquent en complément.