Politique de réclamation & de retour de produits d'emballage
En tant qu'entreprise commerciale suisse de premier plan, Antalis ne propose que des produits de qualité supérieure, notamment les produits d'emballage. Cependant, nous ne pouvons malheureusement jamais exclure totalement les défauts liés au matériel ou au transport. Afin de nous permettre de vous assister rapidement et de manière professionnelle dans de telles situations, nous vous prions de bien vouloir noter nos indications concernant la gestion des réclamations et des retours.
Pour un traitement fluide et efficace de votre réclamation, nous avons besoin de différents documents. Veuillez contacter votre interlocuteur chargé du dossier, votre délégué ou votre collaborateur du service technique. Ils répondront à vos questions concernant les réclamations et mettront au point les éventuels retours.
Vous pouvez également vous informer directement ici – au moyen de nos check-lists et formulaires utiles:
Liste de vérification pour les réclamations
- Les réclamations résultent d’un défaut de la qualité du produit ou d’une livraison endommagée ou fausse.
- Les défauts qui sont visibles lors du contrôle des arrivages doivent être signalés dans les cinq jours suivant la réception.
- La réclamation est bien documentée, la raison est spécifiée et le défaut clairement décrit.
- Le bon de livraison, les étiquettes du paquet et fanions de palettes permettent une traçabilité complète.
- Ne mettez aucun matériel au rebut sans avoir reçu une confirmation de la part d’Antalis.
- Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les défauts cachés qui ne se manifestent qu’un an après la réception.
Liste de vérification pour les retours
- Nous n’effectuons aucun retour sans mandat de retour.
- Vous ne recevrez pas de compensation pour les marchandises retournées sans consultation préalable avec Antalis.
- Les marchandises (emballages inclus) ne doivent pas être endommagées et ne doivent comporter aucune marque ou salissure.
- Nous ne reprenons pas les marchandises de plus de 12 mois.
- Vous ne serez pas remboursés pour les marchandises mal stockées.
Réclamations
Les réclamations sont désagréables pour toutes les parties, car elles arrivent toujours au moment le moins opportun. Malgré tous les contrôles et les mesures de précaution, les erreurs ne sont pas totalement évitables, même pour les produits de grande qualité. Dans le cas d’une réclamation, une bonne procédure est importante pour un traitement rapide et efficace de la situation. L’absence de documents justificatifs ou un signalement tardif sont des obstacles au traitement d’une réclamation. Avec votre concours, nous vous garantissons une solution rapide et arrangeante.
Vous voulez déposer une réclamation? Lisez d’abord la liste de vérification pour le traitement des réclamations, remplissez ensuite le formulaire de réclamation et faites-le-nous parvenir à peter.buob@antalis.com.
