Richtlinien für Beanstandungen & Retouren von Produkten für die visuelle Kommunikation / Werbetechnik
Als führendes Schweizer Handelsunternehmen bietet Antalis nur hochqualitative Produkte an, wie zum Beispiel für die visuelle Kommunikation / Werbetechnik. Trotzdem können wir material- oder transportbedingte Mängel leider nie ganz ausschliessen. Damit wir Sie auch in solchen Situationen rasch und professionell unterstützen können, beachten Sie bitte unsere Hinweise zur Abwicklung von Beanstandungen und Retouren.
Für eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Beanstandung benötigen wir verschiedene Unterlagen. Bitte kontaktieren Sie Ihren zuständigen Sachbearbeiter, Aussendienst- oder TKD-Mitarbeitenden. Diese beantworten Ihre Fragen zu Beanstandungen und organisieren allfällige Retouren.
Oder informieren Sie sich gleich hier – mit unseren hilfreichen Checklisten und Formularen:
Checkliste Beanstandungen
- Die Beanstandung resultiert aus einer mangelhaften Produktqualität beziehungsweise einer beschädigten oder falschen Lieferung.
- Mängel, die bei der Eingangskontrolle erkennbar sind, müssen Sie fünf Tage nach Empfang der Sendung melden.
- Die Beanstandung ist gut dokumentiert, der Grund angegeben und der Mangel klar angezeichnet.
- Lieferschein, Paketetiketten und Palettenflaggen ermöglichen eine lückenlose Rückverfolgbarkeit.
- Ohne Zusage seitens Antalis dürfen Sie kein Material entsorgen.
- Für verborgene Mängel, die ein Jahr nach Ablieferung der Sendung zum Vorschein kommen, übernehmen wir keine Haftung.
Checkliste Retouren
- Grundsätzlich führen wir keine Retouren ohne Abholauftrag aus.
- Für Warenrücksendungen, die Sie ohne vorherige Absprache zu Antalis schicken, erhalten Sie keine Gutschrift.
- Die Ware (inklusive der Verpackung) darf nicht beschädigt sein und keine Markierungen oder Verschmutzungen aufweisen.
- Wir nehmen keine Ware zurück, die älter ist als zwölf Monate.
- Für mangelhaft oder falsch gelagerte Ware erhalten Sie keine Vergütung.
Beanstandungen
Beanstandungen sind für alle Beteiligten unangenehm, denn sie treten grundsätzlich immer im ungünstigsten Moment auf. Trotz aller Kontrollen und Vorsichtsmassnahmen sind auch bei hochwertigen Produkten Fehler nie vollständig vermeidbar. Im Falle eines Falles ist für die schnelle und seriöse Bearbeitung das richtige Vorgehen wichtig. Fehlendes Belegmaterial oder zu späte Meldung erschweren uns die Beurteilung einer Reklamation. Helfen Sie uns, und wir garantieren Ihnen eine schnellstmögliche und kulante Lösung.
Sie wollen eine Beanstandung melden? Lesen Sie bitte zuerst die Checkliste zur Handhabung von Beanstandungen, füllen Sie dann unser Beanstandungsformular aus und senden Sie es an peter.buob@antalis.com.
