Kundendienst

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Unsere Kundenberater sind jeweils von Montag bis Freitag zwischen 07.30 Uhr und 12.00 Uhr sowie zwischen 13.00 Uhr und 18.00 Uhr (am Freitag bis um 17.30 Uhr) für Sie da.

1. Rücksendung (Retoure) aufgrund eines Käuferirrtums (gem. AGB Antalis AG Juli 2015)

Auf Lagerware, die Antalis vom Kunden innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Lieferung vollständig, in einwandfreiem Zustand und in unversehrter Originalverpackung retourniert wird, erfolgt eine Warengutschrift. Dabei werden Verpackungs- und Versandkostenanteile sowie allfällig beschädigte Waren oder Fehlmengen dem Kunden zum von Antalis dafür vorgesehenen Preis belastet. Es wird stets vorausgesetzt, dass die Rücksendung mit Antalis vorgängig abgesprochen ist und ein Abholauftrag vorliegt. Von Antalis nicht vorab gutgeheissene Rücksendungen werden zurückgewiesen.

Für Retouren bzw. Teilretouren wird pauschal folgender Kostenanteil erhoben:

Bis 300 kg: CHF 80

Ab 301 kg – 750 kg: CHF 120

Ab 751 kg – 1’999 kg: CHF 160

Ab 2’000 kg: Auf Anfrage

Die genannten Kostenanteile entfallen bei Fehlern von Antalis oder bei Mängeln im Sinne der AGB an der entsprechenden Ware, sofern diese Mängel vom Kunden rechtzeitig gerügt worden sind. Sonderanfertigungen, Waren aus Streckengeschäften sowie Spezialbestellungen, insbesondere geschnittene Waren, können ungeachtet vorstehender Bestimmungen nicht retourniert werden.

Die Nichtannahme der Ware bei Auslieferung (die Ware wird unverzüglich nach Bestellung von Zustellfahrzeugen ausgeliefert) wird als Rücksendung betrachtet und unterliegt den vorher genannten Bedingungen.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware, führen die Artikel in unser Lager zurück und senden Ihnen baldmöglichst eine Gutschrift. Die Gutschrift enthält den Betrag der zurückgesandten Ware abzüglich der Rücksendegebühren.

2. Rücksendung aufgrund eines Irrtums von Antalis

In Fällen, in denen die Rücksendung auf einen Fehler von Antalis zurückzuführen ist, übernimmt Antalis die Rücksendegebühren.

Hier erreichen Sie unseren Kundendienst. Oder Sie loggen sich in den Bereich «Kontaktieren Sie uns» ein und klicken im Drop-down-Menü des Kontaktformulars auf «Problem melden». Wir werden Sie anschliessend kontaktieren, um Ihnen den genauen Ablauf zu erklären.

Erster Schritt: Handeln Sie unverzüglich in Anwesenheit des Fahrers/Zustellers, und machen Sie ihm gegenüber Ihre Vorbehalte geltend

Der Empfänger der Ware hat sicherzustellen, dass die Zustellung entsprechend dem Liefervertrag ausgeführt wurde. Andernfalls muss er die erforderlichen Massnahmen ergreifen, um von seinem Regressanspruch gegenüber dem Spediteur Gebrauch zu machen.

Helfen Sie uns, Ihr Lieferproblem schnell und effizient zu lösen, indem Sie die nachfolgenden Regeln beachten.
Bitte vermerken Sie auf dem Lieferschein unbedingt Ihre Vorbehalte bezüglich:

• Zustand der Waren oder der Verpackung: beschädigt, verschmutzt, zerknittert, angeschlagen, nass, aufgeschlitzt etc.
• Mengenabweichungen (Gewicht oder Anzahl)
• Produktfehler

Vorbehalte diesbezüglich müssen:

• Auf dem Lieferschein vermerkt und mit Datum und Ihrer Unterschrift versehen sein.
• Der Vermerk muss beim gemeinsamen Prüfen der Ware mit der zustellenden Person erstellt werden.
• Von der zustellenden Person unter Angabe ihres Namens unterschrieben werden.
• Allen Transportdokumenten beigefügt werden (Lieferschein, Frachtbrief, Empfangsschein etc.).

 
Gut zu wissen!

Sie müssen den Lieferschein in jedem Fall unterschreiben, unabhängig davon, ob Sie Vorbehalte haben oder nicht.

Nachfolgend aufgeführte Vorbehalte sind im Regressfall nicht rechtlich bindend:

• Mit Prüfungsvorbehalt
• Mögliche Schäden sind zu überprüfen
• Unter Vorbehalt des Auspackens
• Nach Überprüfung

Der Spediteur darf das Recht auf Überprüfung unter keinen Umständen behindern.
Sofern keine Vorbehalte angebracht wurden, sind jegliche spätere Ansprüche hinsichtlich offensichtlicher Schäden unzulässig.

Zweiter Schritt: Benachrichtigen Sie den Antalis Kundendienst, sodass die Streitigkeit erfasst und schnellstmöglich gelöst wird.